Case study: UTRZYMANIE BAZY KLIENTÓW

Sytuacja wyjściowa:

Istnieje wyraźny trend spadku lojalności klientów wobec marek proponujących masowe produkty lub usługi. Klienci dokonują zakupów w różnych miejscach, podążając za atrakcyjną ofertą, głównie rabatową.

Aby zatrzymać konsumenta i zachęcić do regularnego robienia zakupów, firmy wprowadzają systemy budowania wiedzy o klientach, dzięki którym monitorują ich zachowania i z wyprzedzeniem identyfikują ryzyko odejść (churn).

PAYBACK, dzięki swojemu rozwiązaniu, umożliwia stworzenie kompleksowej bazy wiedzy o kliencie i jednocześnie, dzięki punktom, każdorazowo nagradza go za dokonane zakupy.

Działania po stronie PAYBACK

 

Wdrożenie platformy obejmującej rozwiązanie IT, wspólną walutę (punkty) oraz rozpoznawalną markę PAYBACK

 

Działania na multipartnerskiej bazie danych PAYBACK (8,3 mln aktywnych Uczestników):

analiza cyklu życia klienta u konkretnego Partnera

segmentacja klientów i wyodrębnienie grup o podwyższonym ryzyku odejść

zaplanowanie działań retencyjnych dla tej grupy i przedstawienie rekomendacji w zakresie oferty

 

Działania marketingowe na platformie PAYBACK:

opracowanie strategii komunikacji marketingowej

targetowane kampanie direct marketingowe (SMS, e-mail, mobile, web, papier)

Działania po stronie Partnera

 

Integracja marki PAYBACK z marką Partnera w komunikacji marketingowej we wszystkich kanałach – direct, ATL, BTL, POS

 

Przygotowanie atrakcyjnej oferty produktowej/usługowej dla potencjalnych klientów

 

Akceptacja strategii komunikacji i materiałów promocyjnych

Wyniki po wdrożeniu rozwiązania PAYBACK

 


Zwiększenie retencji klientów*