Case study: UTRZYMANIE BAZY KLIENTÓW
Sytuacja wyjściowa:
Istnieje wyraźny trend spadku lojalności klientów wobec marek proponujących masowe produkty lub usługi. Klienci dokonują zakupów w różnych miejscach, podążając za atrakcyjną ofertą, głównie rabatową.
Aby zatrzymać konsumenta i zachęcić do regularnego robienia zakupów, firmy wprowadzają systemy budowania wiedzy o klientach, dzięki którym monitorują ich zachowania i z wyprzedzeniem identyfikują ryzyko odejść (churn).
PAYBACK, dzięki swojemu rozwiązaniu, umożliwia stworzenie kompleksowej bazy wiedzy o kliencie i jednocześnie, dzięki punktom, każdorazowo nagradza go za dokonane zakupy.
Działania po stronie PAYBACK
Wdrożenie platformy obejmującej rozwiązanie IT, wspólną walutę (punkty) oraz rozpoznawalną markę PAYBACK
Działania na multipartnerskiej bazie danych PAYBACK (8,3 mln aktywnych Uczestników):
analiza cyklu życia klienta u konkretnego Partnera
segmentacja klientów i wyodrębnienie grup o podwyższonym ryzyku odejść
zaplanowanie działań retencyjnych dla tej grupy i przedstawienie rekomendacji w zakresie oferty
Działania marketingowe na platformie PAYBACK:
opracowanie strategii komunikacji marketingowej
targetowane kampanie direct marketingowe (SMS, e-mail, mobile, web, papier)
Działania po stronie Partnera
Integracja marki PAYBACK z marką Partnera w komunikacji marketingowej we wszystkich kanałach – direct, ATL, BTL, POS
Przygotowanie atrakcyjnej oferty produktowej/usługowej dla potencjalnych klientów
Akceptacja strategii komunikacji i materiałów promocyjnych
Wyniki po wdrożeniu rozwiązania PAYBACK
Zwiększenie retencji klientów*
*Uśredniony efekt PAYBACK na podstawie danych z rynku europejskiego