Bereits zum vierten Mal in Folge belegt PAYBACK Platz 1 in Deutschlands umfassendsten Ranking zur Servicequalität von Unternehmen. Aus der diesjährigen Service-Champion Studie geht das Münchner Unternehmen als Sieger in der Kategorie „Bonussystem“ hervor und setzt sich vor der DeutschlandCard und Miles & More durch. Auch im Gesamtranking der über 2.600 Unternehmen aus 300 Branchen konnte PAYBACK überzeugen und erhält den Bronze-Medaillen-Rang in der Kundenwertung. Die deutschlandweite Service-Champion Studie wird gemeinsam von der ServiceValue GmbH, der Goethe Universität Frankfurt und der Tageszeitung DIE WELT erhoben.
„Wir möchten unseren Kunden stets den besten Kundenservice über alle Kanäle bieten - online, offline und mobil. Diese tolle und für uns sehr wichtige Auszeichnung zeigt, dass wir unsere Werte richtig leben und umsetzen. Wir sind stolz darauf, ‚Service-Champion‘ zu sein und werden auch in Zukunft stets relevante Angebote für unsere Kunden bereit halten“, so PAYBACK Geschäftsführer Bernhard Brugger.
Das individuelle Service-Erlebnis aktueller und ehemaliger Kunden der Unternehmen ist ausschlaggebend für die Bewertung. Der wissenschaftlich belastbare „Service Experience Score“ dient hierbei als Basis für die Studie. Mit einem einfachen und effizienten Konzept kann so die Kundenzufriedenheit gemessen werden. Der Gewinner des Rankings ergibt sich schließlich aus einem Vergleich der Unternehmen, der sowohl innerhalb derselben Branche als auch branchenübergreifend durchgeführt werden kann.