PAYBACK darf sich gleich zu Beginn des neuen Jahres über zwei Auszeichnungen freuen: Von der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) erhält das führende Multipartner-Bonusprogramm den „Deutschen Kunden-Award 2020/21“, von BILD wird PAYBACK zudem mit der "Höchsten Kundenempfehlung" geehrt. „Wir freuen uns ganz besonders über dieses doppelte Lob, denn der Mehrwert unseres Programms für unsere Kunden steht an oberster Stelle. Die beste Empfehlungsquote zeigt, dass uns dies gelingt und laut diesen Studien spüren unsere Kunden, dass Service für uns an erster Stelle steht.“, so Eva Milicic, Director Customer Services bei PAYBACK.
Allein in Deutschland wird PAYBACK von über 31 Millionen Kunden genutzt.
PAYBACK konnte sich in der DtGV-Studie gegen insgesamt 2.261 andere Unternehmen aus 233 Branchen durchsetzen und wird branchenübergreifend für herausragende Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis/Leistungs-Verhältnis ausgezeichnet. In der Branche „Bonussysteme“ erreicht PAYBACK in diesen drei gemessenen Scores jeweils den 1. Platz. Für die Studie wurden rund 330.000 Kundenurteile aus einer landesweiten Kundenbefragung untersuchte, um eine unabhängige Orientierung für Verbraucher zu entwickeln.
Die BILD hat in Kooperation mit ServiceValue zusätzlich eine Studie zum Thema Kundenempfehlungen durchgeführt. PAYBACK erreicht hier in der Branche "Bonussysteme" die beste Empfehlungsquote und wird mit dem Prädikat "Höchste Empfehlung" ausgezeichnet. Berücksichtigt wurden 2.340 Unternehmen und Anbieter aus 204 verschiedenen Branchen. Die Erhebung erfolgte von Dezember 2020 bis Januar 2021 anhand einer eigeninitiierten und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführten Verbraucherbefragung über ein Online-Access-Panel. Hierbei wurden mehr als 900.000 Verbraucherurteile berücksichtigt.