PAYBACK baut Customer Lifecycle Management aus

Das Team Customer Lifecycle Management bei PAYBACK wird weiter ausgebaut und steht neu unter der Führung von Antonia Siebald (31). Die CRM-Expertin ist in dieser Rolle insbesondere dafür verantwortlich, Kunden im PAYBACK Programm durch eine rasche und wertschätzende Reaktion in Bezug auf das jeweilige Kundenverhalten weiterzuentwickeln. Mithilfe von Real-Time Marketing und trigger-basierter Kommunikation wird so innerhalb von Sekunden auf den Nutzer reagiert. PAYBACK Angebote werden dadurch noch individueller auf die mehr als 30 Millionen Kunden des größten deutschen Bonusprogramms zugeschnitten. 

„Im Fokus steht bei uns immer die Relevanz für und Weiterentwicklung von Kunden: Auf welches Verhalten wollen wir wie reagieren und welche ‚next best action‘ schlagen wir dem Kunden vor? Zudem wollen wir Kampagnen interaktiver gestalten und setzen hier Realtime Technologien ein. Als Expertin in Realtime Marketing haben wir mit Antonia eine Teamleiterin gewonnen, die bereits sehr mit PAYBACK vertraut ist und diese Fragen voranbringt. Wir freuen uns, dass sie nun unser Team bereichert“, so Sandra Prinzenberg, Director Multichannel & Lifecycle Management. Der Bereich Lifecycle Management bei PAYBACK wächst kontinuierlich: Aktuell werden zwei weitere neue Kollegen gesucht, die sich dafür begeistern, die Digitalisierung von PAYBACK weiter voranzutreiben.

Vor PAYBACK war Antonia Siebald als Consultant bei TME tätig. Im Anschluss startete sie als General Management Trainee bei Loyalty Partner mit mehreren Stationen, unter anderem auch im Bereich Lifecycle Management. Ab Mitte 2015 arbeitete sie als CEO Referentin Europe bei PAYBACK, danach beim Mutterkonzern American Express in New York.