10 Jahre PAYBACK: Erfolgsgeschichte einer Dienstleistungsinnovation

München – Die PAYBACK Karte feiert ihren zehnten Geburtstag. Gestartet im Jahr 2000, hat sie sich innerhalb kürzester Zeit zum europäischen Marktführer unter den Bonusprogrammen entwickelt. Die Bilanz bisher: PAYBACK konnte sich mit dem dritten Platz in den Geldbörsen der Deutschen als täglicher Einkaufsbegleiter etablieren und wird am Tag rund 1,5 Millionen mal an den Kassen der Partnerunternehmen genutzt. Pro Jahr werden inzwischen ca. 14,5 Mrd. Euro Umsatz über die Karten abgewickelt, was rund fünf Prozent des deutschen Einzelhandelsvolumens entspricht. Der durchschnittliche PAYBACK Kunde setzt mit 1.300 Euro jährlich fast doppelt so viel um wie ein EC-Kartenkunde. Nun wächst PAYBACK auch im Ausland: Nach einem erfolgreichen Start in Polen ist das Unternehmen seit kurzem auch Marktführer im Wachstumsmarkt Indien und ist damit in zwei der fünf größten Konsummärkte der Welt vertreten.

„Unser Ziel ist die weltweite Marktführerschaft bei Loyalty Programmen in den nächsten fünf Jahren“, so der PAYBACK Erfinder und CEO der Holding Loyalty Partner GmbH, Alexander Rittweger. Auch in Deutschland wächst das Programm nach den ersten Boom-Jahren kontinuierlich weiter – vor allem durch weitere Partner sowie neue Services wie die kürzlich gestartete iPhone App. 26 Partner aus Handel und Dienstleistung mit rund 10.000 Filialen, sowie 300 Online-Anbieter bieten den über 19 Millionen aktiven deutschen PAYBACK Nutzern Vorteile und Punkte fürs Einkaufen. Die Unternehmen erreichen die Verbraucher persönlich – über PAYBACK als größte deutsche Marketingplattform. Während die Investitionen in Werbung in Deutschland allgemein um 6 Prozent schrumpften, wuchs die Marketingplattform sogar im Krisenjahr um 50 Prozent. PAYBACK Partner können die unterschiedlichen Kanäle des Programms z.B. mit Angeboten und Couponflächen wie Anzeigenplätze buchen. Pro Jahr entstehen für die Firmen 350 Millionen Direktmarketingkontakte mit einer Reaktionsquote von bis zu 60 Prozent. Einige der Partner generieren mehr als 60 Prozent ihres Umsatzes durch die PAYBACK Nutzer.

Im Jahr 2009 haben die Kunden Punkte im Wert von 164 Millionen Euro gesammelt – und 93,6 Prozent davon wieder eingelöst. Seit Start des Programms lag der Gesamtwert der Einlösungen bei einem  Gegenwert von 1,2 Mrd. Euro.

Die Mitarbeiterzahl der Loyalty Partner Gruppe stieg von 50 im Jahr 2000 auf aktuell über 500.
In Polen ist PAYBACK seit September 2009 aktiv, mittlerweile werden dort mit 6 Millionen aktiven Karten Punkte gesammelt – Tendenz steigend. Der Erwerb einer Mehrheit am mit 9,5 Millionen Kunden marktführenden Bonusprogramm „i-mint“ markierte im Juni 2010 einen weiteren Meilenstein in PAYBACKs Internationalisierungsstrategie. <link 33 - internal-link>Hier </link>gibt es die Pressebilder zur Kampagne.