Program lojalnościowy niezmiennie pozostaje jednym z najefektywniejszych narzędzi marketingowych. W jaki sposób można poszerzyć jego możliwości tak, by sprzedaż sukcesywnie rosła?
Program lojalnościowy: długofalowe przywiązanie do marki
Uruchomienie programu lojalnościowego niesie korzyści dla każdej ze stron. Klienci mogą skorzystać z materialnych bonusów w postaci różnorodnych nagród za członkostwo. Operator otrzymuje zaś doskonałe narzędzie zwiększające obroty poprzez skuteczniejsze targetowanie ofert dzięki lepszemu rozpoznaniu zachowań konsumentów.
Programy lojalnościowe obejmują nie tylko działania na rzecz zwiększenia sprzedaży. Dzięki nim łatwiejsze staje się także zaznaczenie własnej pozycji na rynku, co ma olbrzymi wpływ na promocję danej marki. Programy te umożliwiają również budowanie długofalowych relacji z klientami dzięki wsparciu ich przywiązania do naszego brandu.
Program multipartnerski: nagradzanie w dużej skali
Czy jednak istnieje sposób, by jeszcze bardziej poszerzyć profity, jakie gwarantuje program lojalnościowy? Jak najbardziej! Mowa tu jednak nie tyle o samodzielnych, autonomicznych programach lojalnościowych, a działaniach prowadzonych w o wiele większej skali. Do nich należą programy multipartnerskie, w ramach których poszczególni partnerzy łączą siły, zwiększając w ten sposób możliwości całej akcji. Największym programem multipartnerskim działającym na terenie Polski jest właśnie Program PAYBACK.
Dlaczego program multipartnerski jest tak skuteczny?
Program multipartnerski gwarantuje o wiele głębszy wgląd w potrzeby naszych klientów. Dzieje się tak ze względu na zróżnicowane źródła, z których spływają dane o transakcjach. Zachowaniom konsumentów przyglądamy się nie tylko w sklepach pojedynczej sieci, ale w placówce każdego z Partnerów PAYBACK. Poszerzona perspektywa obserwacji daje wiedzę, dzięki której możemy jeszcze lepiej dopasować ofertę do zróżnicowanych grup konsumentów, zwiększając ich zainteresowanie i częstotliwość odwiedzin w naszej placówce. Analizując zwyczaje zakupowe klientów w różnych miejscach, jesteśmy w stanie na bieżąco określać ich potrzeby, odpowiadając na nie jeszcze lepiej. Wszystko to przekłada się na wzrost obrotów.
Efekt PAYBACK: systematyczne wzrosty na wielu polach
Rezultaty przystąpienia do programu multipartnerskiego są w pełni mierzalne - wszystko to dzięki badaniom na grupach kontrolnych, które przeprowadzane są cyklicznie przez analityków PAYBACK. Precyzyjne targetowanie ofert pozwala łatwo osiągnąć zamierzone cele. W przypadku efektu PAYBACK są nimi:
- średnioroczny wzrost liczby nowych klientów o 4-8%,
- zwiększenie częstotliwości powrotów klientów (o 4-6%),
- wzrost sprzedaży dzięki nowym klientom (o 3-6%),
- zwiększenie wartości każdego klienta (2-6%) - poprzez połączone działanie efektów częstotliwości i koszyka.
Łatwa optymalizacja budżetów marketingowych
W przypadku programu multipartnerskiego duże znaczenie ma także optymalizacja kosztów akcji marketingowych. Są one bowiem dzielone pomiędzy poszczególnych Partnerów: organizacja cross-sellingowej promocji staje się nieporównywalnie prostsza. Dodatkowo PAYBACK zapewnia wsparcie na samym starcie współpracy dzięki organizacji kampanii launchowej. Możliwości te dodatkowo poszerza zespół PAYBACK, na którego pomoc można liczyć podczas planowania dużych akcji marketingowych.
Koszty programu multipartnerskiego: niższe od stand-alone?
Program multipartnerski taki jak PAYBACK ma jeszcze jedną, niezwykle istotną przewagę nad programem typu stand-alone. Są nią niższe koszty na każdym polu: począwszy od startu, poprzez wdrożenie, a skończywszy na jego prowadzeniu. Wynika to z faktu, iż przyłączając się do programu multipartnerskiego otrzymujemy do dyspozycji zarówno infrastrukturę, jak też precyzyjny plan działania, który obejmuje właściwie każdy z kluczowych aspektów.
PAYBACK wspiera Partnerów w realizacji celów sprzedażowych, budując trwałe relacje z ich klientami z wykorzystaniem zaawansowanych narzędzi analizy danych. Filozofia działania programu opiera się na nagradzaniu konsumentów za ich decyzje zakupowe. PAYBACK jest największym multipartnerskim programem bonusowym w Polsce – punkty PAYBACK zbiera 8 milionów osób korzystając zarówno z plastikowych kart, jak i aplikacji mobilnej.
PAYBACK jest częścią grupy American Express.