Implementacja Programu PAYBACK krok po kroku. Wdrożenie, integracja i szybki wzrost sprzedaży?

Celem wdrożenia programu PAYBACK jest dostarczenie mierzalnych rezultatów w postaci wzrostu sprzedaży. Pierwsze efekty można dostrzec już w kilka miesięcy po wdrożeniu. Jak wyglądają początkowe etapy współpracy z PAYBACK? Opisujemy wszystkie działania krok po kroku.

Wdrożenie PAYBACK: podstawowe informacje

Zanim rozpoczniemy współpracę, niezbędne będzie poznanie kluczowych danych o dotychczasowych wynikach sprzedażowych potencjalnego Partnera. Należą do nich m.in. informacje o obrocie czy też liczba paragonów wraz z ich wartością. Zanim Program PAYBACK zostanie wdrożony, ustala się także średnią wartość koszyka zakupowego u Partnera. Oczywiście wszystkie dane są objęte tajemnicą – już na początku współpracy podpisywana jest obustronna umowa o zachowaniu poufności w zakresie wymienianych danych.

Implementacja Programu PAYBACK wraz z pełną integracją trwa ok. 3 miesiące: mowa tu o tzw. prostej integracji. Wszystko zależy od tempa prac IT, których to część Partner bierze na siebie. Gdy zatem skala działalności Partnera jest większa, pełne wdrożenie PAYBACK może potrwać nieco dłużej.

Business Case - skrojony na miarę przepis na sukces

Na podstawie przekazanych przez Partnera informacji PAYBACK tworzy tzw. Business Case, będący planem działań obejmującym pierwsze 2-3 lata. Najważniejszy jest jednak pierwszy rok: Business Case zawiera kosztorys mówiący o wstępnych inwestycjach, jakie należy poczynić w celu wprowadzenia Programu. Następne lata wymagają znacznie mniejszych nakładów ze strony Partnera. Dzięki temu koszty wdrożenia PAYBACK zwracają się już po pierwszym roku współpracy.

Każdy z Business Case’ów przygotowywany jest indywidualnie - tak, by jak najściślej dopasować plan do potrzeb danej firmy, umożliwiając osiągnięcie zamierzonych celów. Te bowiem mogą obejmować nie tylko wzrost sprzedaży czy maksymalizację zysków, ale też zwiększenie konwersji w kanałach cyfrowych bądź też głębsze poznanie potrzeb klientów. Spełnienie tych założeń nie byłoby jednak możliwe, gdyby nie bazy danych PAYBACK, które oprócz analizy pozwolą też zaproponować metody realizacji zamierzonych celów.

Business Case to nie tylko szczegółowy plan działań. Na tym etapie PAYBACK proponuje również działania promocyjne, prezentujące „wielkie wejście” nowej firmy do grona Partnerów. Kampanię startową przygotowuje PAYBACK we współpracy z dotychczasowymi Partnerami, których działania w punktach sprzedaży oraz publikacje wspierają rozpoznawalność nowej marki w ekosystemie już od samego początku.

Partner Manager zapewni wsparcie

Począwszy od kwestii prawnych (m.in. RODO), poprzez marketing, kwestie techniczne oraz IT (integracja zasobów), aż po sprawy operacyjne obejmujące przede wszystkim analitykę - w każdym z tych aspektów rolę koordynatora odgrywa właśnie Partner Manager PAYBACK.

PAYBACK posiada również zasoby umożliwiające outsourcing części prac, które tradycyjnie wykonuje się korzystając z wewnętrznych struktur Partnera (in-house). Chodzi tu przede wszystkim o marketing i analityczne przetwarzanie danych - w obydwu tych dziedzinach doświadczenie PAYBACK pozwala bardzo precyzyjnie osiągać zamierzone cele.

PAYBACK a planowanie działań marketingowych

Skuteczność Programu PAYBACK jest w pełni mierzalna. Informacje na ten temat zawierać będą głównie raporty otrzymywane regularnie od Partner Managera. Warto jednak zauważyć, że raportowanie dotychczasowych działań to tylko jeden z filarów pozwalających zwiększyć sprzedaż poprzez lepsze poznanie w zachowań klientów.

Istotnym zadaniem PAYBACK jest także prezentacja propozycji strategii promocyjnych. Oferty te będą obejmować z jednej strony aktywizowanie klientów poprzez konkretne działania, z drugiej zaś akcje cross-sellingowe przeprowadzane jednocześnie przez kilku Partnerów.

Dobrym przykładem może tu być strategia kuponowa, realizowana poprzez uruchomienie prostej dźwigni sprzedażowej, jaką jest właśnie kupon. Prawidłowo przygotowany kupon zwiększy sprzedaż dzięki prezentacji oferty idealnie dopasowanej do danej grupy konsumenckiej. Gdy jednak kupony będzie można zrealizować również w sieci innych Partnerów, będziemy mieć do czynienia z nawet kilkuprocentowym wzrostem.

Nie bez znaczenia jest także pomoc w przygotowaniu materiałów promocyjnych.

Współpraca z PAYBACK zapewnia wsparcie również i na tym polu. Treść i wygląd materiałów promocyjnych wynikają przy tym z analizy zachowań klientów oraz pola działalności Partnera. W jednym miejscu lepiej sprawdzą się bowiem rozbudowane booklety, w innym zaś plakaty i naklejki lub aktywności on-line. Proponowane materiały przygotowywane są zawsze w zgodzie z dotychczasową identyfikacją wizualną Partnera oraz w ścisłej współpracy z zespołem odpowiedzialnym za relację z działem Partner Management PAYBACK.

Dane - klucz do zwiększania korzyści

Wyższe zyski nie byłyby jednak możliwe, gdyby nie dokładne prześwietlenie zachowań naszych klientów. Im lepiej znamy ich potrzeby, tym lepszą ofertę jesteśmy w stanie przygotować. Działania, które w tym zakresie przeprowadza PAYBACK na podstawie danych sprzedażowych Partnera, w dużej mierze opierają się na segmentacji grup klienckich. Dzięki segmentacji Partner jest w stanie nie tylko lepiej poznać swoich klientów, ale też usprawnić strategie marketingowe, m.in. poprzez skuteczniejsze dopasowanie ofert promocyjnych.

Korzyści w trzech etapach

Zachowania klientów są segmentowane według trzech głównych zakresów, następujących po określonym czasie od wdrożenia Programu PAYBACK.

Korzyści po 6 miesiącach od rozpoczęcia współpracy.

Pierwszy rodzaj segmentacji danych określa „cykl życia” wizyt klientów w naszym punkcie sprzedaży. Obejmuje podzielenie klientów na 5 kluczowych grup, w ramach których PAYBACK wykorzystuje różne techniki zachęcające do zakupów:

• AKTYWNI - prezentujący określone nawyki zakupowe,
• POTENCJALNI - określani na podstawie baz danych PAYBACK,
• NOWI - aktywni, ale pozbawieni nawyków,
• ZAGROŻENI - spadek częstotliwości zakupów,
• UTRACENI - stracili zainteresowanie zakupami.

Korzyści po ok. roku od rozpoczęcia współpracy.

Drugi rodzaj segmentacji pozwala określić wartość danego klienta. W ramach tych działań analizowane są przede wszystkim dane na temat klientów aktywnych: częstotliwość wizyt w punktach sprzedaży Partnera, średnia wartość koszyka zakupowego, czas od ostatnich zakupów itp. W ten sposób PAYBACK umożliwia dokładną personalizację działań promocyjnych, a co za tym idzie systematyczne zwiększanie wartości każdego klienta.

Korzyści po ok. 18 miesiącach od rozpoczęcia współpracy.

Trzeci, najbardziej zaawansowany rodzaj segmentacji, zawiera m.in. analizę składowych koszyka zakupowego pojedynczych klientów, sezonowości wizyt czy też potrzeb zaspokajanych w naszych placówkach. Na tym etapie przeprowadzane są również dodatkowe badania w postaci ankiet.

Program PAYBACK: wszechstronne rozwiązania dla twojego biznesu

Współpraca z PAYBACK usprawnia funkcjonowanie biznesu na wielu poziomach - wszystko dzięki skutecznej analityce, której działanie widać już po kilku miesiącach od wprowadzenia. Główne cele PAYBACK to przede wszystkim:

• średnioroczny wzrost liczby nowych klientów o 4-8%,
• wzrost retencji klientów (o 4-6% wg badań na grupie kontrolnej),
• przyrost sprzedaży dzięki nowym klientom (o 3-6%),
• zwiększenie wartości każdego klienta (2-6%) dzięki efektowi częstotliwości i koszyka.

Dzięki możliwościom analitycznym, jakie zapewnia ten system, każdy rezultat jest w pełni mierzalny. Pamiętajmy jednak, że Program PAYBACK działa ewolucyjnie i potrzebuje czasu, niezbędnego przede wszystkim do zbudowania pokaźnej bazy danych dotyczącej klientów naszej marki.

PAYBACK wspiera Partnerów w realizacji celów sprzedażowych, budując trwałe relacje z ich klientami z wykorzystaniem zaawansowanych narzędzi analizy danych. Filozofia działania programu opiera się na nagradzaniu konsumentów za ich decyzje zakupowe. PAYBACK jest największym multipartnerskim programem bonusowym w Polsce – punkty PAYBACK zbiera 8 milionów osób korzystając zarówno z plastikowych kart, jak i aplikacji mobilnej.

PAYBACK jest częścią grupy American Express.