Godziny dla seniorów. Co mówią dane?

Aby chronić przed zakażeniem koronawirusem najbardziej narażoną grupę konsumentów, czyli osoby powyżej 65 roku życia, 1 kwietnia 2020 r. wprowadzono w Polsce tzw. godziny dla seniorów. W wyniku tych ograniczeń, od poniedziałku do piątku między godziną 10 a 12 zakupy zrobić mogły jedynie osoby starsze.

Jak to przy każdej nowej regulacji bywa, wielu z tych, którzy jeszcze nie osiągnęli 65 lat, zdarzało się zapomnieć o tych regułach i przyjechać do sklepu w czasie godzin dla seniorów. Bywało, że w tym momencie w sklepie nie było ani jednego kupującego, a mimo to nie można było zrobić zakupów. Ale prawo jest prawem i w końcu ­­– to dla bezpieczeństwa.

W takich momentach jednak nasuwa się pytanie, czy tego rodzaju regulacje mają sens, skoro seniorzy nie korzystają z przeznaczonych dla nich godzin, a przy wieczornych zakupach zdarza się zobaczyć starszą panią spacerującą z koszykiem po sklepie.

A jak było w rzeczywistości? Czy takie jednostkowe obserwacje potwierdzają regułę? Na podstawie danych o transakcjach w sieci Kaufland PAYBACK zebrał dane o wizytach w sklepach w podziale na wiek klientów. Przyjrzyjmy się najpierw danym sprzed wprowadzenia godzin dla seniorów (pierwszy kwartał 2020 r.). Godziny 10-12 to przedpołudniowy szczyt zakupowy – o tej porze w sklepach jest najwięcej klientów. Jednocześnie jest to czas, którzy seniorzy wybierają najchętniej na wizyty w sklepie, raczej unikając godzin popołudniowych w dni robocze.

Po wprowadzeniu godzin dla seniorów widzimy wyraźną zmianę. W godzinach 10-12 nastąpił spadek łącznych wizyt w sklepach, generując dwa lokalne szczyty zakupowe w okolicach godziny 9 i 13. Wynika to, rzecz jasna, z niemożności dokonania zakupu przez osoby poniżej 65 roku życia w czasie godzin dla seniorów.

Jednocześnie widzimy, że seniorzy postanowili wykorzystać przeznaczone dla nich godziny i jeszcze częściej niż dotychczas dokonywali zakupów między godziną 10 a 12. Dane wskazują jednak, że duża grupa seniorów, nie bacząc na potencjalne zagrożenie, wciąż postanowiła robić zakupy w pozostałych godzinach, kiedy sklepy były nawet jeszcze bardziej zatłoczone.

Widać więc, że choć na godziny dla seniorów została wybrana pora opowiadająca preferencjom osób starszych, wprowadzenie tych zasad skłoniło tylko pewną część seniorów do zmiany swoich przyzwyczajeń.

Zasady dotyczące godzin zakupów dla osób poniżej 65 roku życia przestały obowiązywać 4 maja 2020 r.

PAYBACK wspiera Partnerów w realizacji celów sprzedażowych, budując trwałe relacje z ich klientami z wykorzystaniem zaawansowanych narzędzi analizy danych. Filozofia działania programu opiera się na nagradzaniu konsumentów za ich decyzje zakupowe. PAYBACK jest największym multipartnerskim programem bonusowym w Polsce – punkty PAYBACK aktywnie zbiera ponad 8 milionów osób korzystając zarówno z plastikowych kart jak i aplikacji mobilnej.

PAYBACK jest częścią grupy American Express.